物业公司客服岗位职责整理总结_岗位职责

物业公司需要负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;下面是小编给大家整理的物业公司职责的规定，欢迎大家借鉴与参考。

物业公司客服岗位职责整理总结 1

1、负责当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请、政府接待来访会务工作;

2、负责业主微信、来访、电话、邮件投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查、回访工作;

3、负责做好对业主的宣传工作，季度满意度调查，发票类工作;

4、巡视公共区域、空置房、装修楼栋，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

5、协助主管编制本部门的相关统计报表;

6、完成上级领导交办的其他任务。

物业公司客服岗位职责整理总结 2

1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业公司客服岗位职责整理总结 3

职责

1、负责本管辖区域范围内的商户管理工作;

2、维护本区域的商户关系，妥善处理本区域商户的问题和及时了解商户经营动态;

3、严格履行市场管理的规章制度和公司制度，积极参加培训，提升自身业务水平;

4、负责本辖区商户装修手续的办理，开关门统计和日常对接等工作;

5、负责管理本辖区环境，确保环境整洁、道路通畅，做好商户“门前三包”的监督工作;

6、领导交办的其他工作

岗位要求

1、大专以上学历，优秀者可适当放宽至高中;

2、会办公软件操作，会书写报告;

3、沟通能力强，做事细致，待人得体大方;

4、年龄：18-50周岁

物业公司客服岗位职责整理总结 4

1.切实了解大厦内所有消防设施检查、消防门、水电开关检查、电梯机房安全巡查;

2.监控室各摄像头检查、停车收费系统监督、放行、车牌号登记;

3.大厦各楼层所有岗位的巡查、签到工作，停车场检查、绿化位浇水、下雨天的水沟排查;

4.外来人员登记及代替刷卡、监控室的卫生清洁与设施维护;

5.负责外来闲杂人员盘查、大厦内治安事件处理、突发事件处理工作;

6.直接服从保安队长管理，虚心学习消防四个能力、防诈骗知识，切实保护大厦财产与顾客安全。

物业公司客服岗位职责整理总结 5

1、做好当班各项登记及交接班记录;

2、值班时做好小区防火、防盗等工作，认真检查设备设施确保小区安全;

3、遇到紧急事件及业主投诉等问题及时向上级领导报告;

4、负责物业停车场、公共设施管理，安全维护;

5、为客户提供问询、引领等服务;

6、领导交办的其他工作。