秘书案例分析题介绍5篇_文秘基础

案例分析题是向考生提供一段背景资料，提出问题，在问题中要求考生阅读分析给定的资料进行解答，秘书学的案例分析题有哪些呢?下面小编给大家介绍关于秘书案例分析题的相关资料，希望对您有所帮助。

秘书案例分析题介绍1

按参会人员来分类，会议基本上可以简单地分成公司外部会议和公司内部会议。公司外部会议，可以分成产品发布会、研讨会、座谈会等。

会议的分类：外部会议、内部会议、发布会、工作例会、研讨会、部门会、座谈会…、计划总结会……。

内部会议包括定期的工作周例会、月例会、年终的总结会、表彰会，以及计划会等等。

我们以外部会议为例，讲一讲商务礼仪中需要关注的一些细节。我们将会议分成会议前、会议中、会议后。

1.会议前

在会议前的准备工作中，我们需要注意以下这几方面：

?when-会议开始时间、持续时间?where-会议地点确认?who-会议出席人?what-会议议题?others-接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等。

when-时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。这样能够让参加会议的人员很好地安排自己的工作。

where-地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who-人物，以外部客户参加的公司外部会议为例，会议有哪些人物来参加，公司这边谁来出席，是不是已经请到了适合外部的嘉宾来出席这个会议。

what-会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others-会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪等等是不是需要用咖啡、小点心等。

2.会议中

在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：

(1)会议主持人

秘书案例分析题介绍2

全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，合计50分。两题均为观看一段录像，然后回答问题。案例分析题答题并不难，技巧是关键。笔者根据多年的教学经验，试对案例分析题的答题方法和注意事项加以阐述。

一、认真观看录像

考生在观看录像时，应特别注意以下内容。

(一)注意礼仪表现

1.着装配饰。着装的基本原则：要与场合相适应，要明确目的，要符合自己的社会角色，要适合自己的条件。佩戴首饰的原则：要与服装风格相配合，要符合自身的特点。女士职业装要淡雅，不可浓妆艳抹，补妆要避人。

2.接打电话。接打电话的基本要求：态度礼貌友好，声音亲切自然，通话简洁高效。一般来说，电话机应放在容易拿到、方便使用的地方。电话铃响三声之内拿起话筒，应答的第一句话应是问候语，通话时间一般控制在三分钟之内。

3.引见握手。为他人作介绍：先把职位低者、年轻人、男士、来访者介绍给职位高者、年长者、女士、主人。握手：职位高者、年长者、女士先伸手，目光注视对方的眼睛，握两三秒钟即可。

4.互递名片。一般来说，来访者、男士、身份低者应先向被访者、女士、身份高者递名片。名片上的文字应正面朝向对方。接名片者应站立双手接过，表示谢意并认真拜读，不可立刻放进口袋。

礼仪常识部分几乎每次考试都有，以四级考试为例：2004年6月的试卷涉及礼仪常识的有20分。2004年9月的试卷涉及礼仪常识的有14分。2007年5月的试卷涉及礼仪常识的有16分。

(二)注意特写镜头

观看录像时要注意其中的每一个特写镜头，它们都是要求作答的内容。2003年11月四级考试的第二段录像是关于请客就餐，其中有4个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是两位客人谈论就餐环境;三是钟苗用自己的筷子给客人夹菜;四是一边接电话一边记录。2007年11月四级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是一份打好的通知;二是复印机预热;三是更换复印机供纸盒中的纸。2007年11月四级考试的第二段录像有2个特写镜头：一是钟苗的办公桌很整洁;二是使用刻录机的过程。2007年11月三级考试的第一段录像有3个特写镜头：一是秘书穿高跟鞋;二是记录领导指示;三是文件的封面是皮质的。2008年5月三级考试的第二段录像有4个特写镜头：一是阳光直射电脑屏幕;二是办公桌整洁;三是简报报头;三是使用跟踪卡。这些特写镜头，是提醒考生要特别注意的部分，考生要根据所学知识迅速作出判断。

(三)注意人物对话

录像中的人物对话，考生尤其要认真倾听，许多问题的答案就在其中。2005年5月四级考试的第二段录像中，钟苗说：“我说怎么这么凉呢，温度都到15度以下了，以后设到20度左右就可以了。”“会议文件的清退不那么着急。”这道题的有些答案就在这些对话中：空调应设置为26度，文件清退应当及时，钟苗所说都是错误的。有时其他人对秘书说的话也应特别注意，如这段录像中苏经理批评钟苗说：“你那份第三季度会议计划编得有问题。你把七、八、九三个月的会议计划各放在一个栏目中，是对的;但是看不出第几周开会，也看不出让谁去开会。你叫领导怎么根据这个计划来安排时间?”一般来说，领导批评秘书的话就是需要指出的错误点，表扬秘书的话就是需要指出的正确点。

二、情景分析

分析近几年的试卷，案例分析题常涉及以下知识。

(一)会议活动

会议工作分会前筹备、会中服务和会议善后三个阶段。

1.会前筹备。秘书人员必须至少提前10分钟到达会场。首先检查会议用品包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等是否齐全有效;其次安排好与会人员的座位，摆放席卡;再次准备好要发放的会议资料，如有文件须在会后清退还应附上一份清退目录。2005年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书与初秘书一起在会前对会场进行检查并索要座位图是对的，但晚于规定的时间是不对的。

2.会中服务。首先是做好会议记录。记录人员既要做好录音，又要做好笔记。做笔记是为了防备录音设备出现故障，做录音是为了弥补笔记的缺失。秘书还要了解与会人员的座位情况，便于记录时准确识别发言人。其次是确保会议期间的信息畅通，包括做好会议信息的收集、传递和反馈等工作。再次是做好会议的值班和保卫工作。2009年5月三级考试案例分析题的第一题，2007年11月四级考试的第二题，2008年11月四级考试的第二题，2009年5月四级考试的第二题都考到了这方面的内容。

3.会议善后。首先是做好会议文件的清退、立卷、归档工作。要求落实到人并限时做好，该保密的还应做好工作。2005年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书不仅没有及时做好会议文件的清退，而且在初秘书传达苏经理催促清退文件的指示时还说：“会议文件的清退不用那么急。”这是不对的。其次是做好会后总结工作。2009年5月三级考试的第一题就涉及会后总结工作。

(二)办公效率和时间管理

秘书要合理安排日常工作及领导临时交办的工作，学会有效利用时间，精密安排时间，有条不紊地做事。当诸多工作压身时，一是要妥善分配给下属(同事)去做;二是要分清主次、轻重、急缓，合理安排，以取得最佳效益。2005年5月四级考试的第二段录像中，钟秘书就没有处理好办公效率与时间管理的矛盾，以致延误了工作。录像中还反映领导要钟秘书编制“第三季度会议时间表”的问题。这实际上也属于提高办公效率、加强时间管理的范畴。

(三)办公设备使用

秘书人员如何正确使用电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、照相机等办公设备，这部分内容在以往考试中所占的分值较高，以后仍将是重点。

电脑中储存有公司的重要文件，秘书要有这方面的保密意识;在使用办公设备时不可以带电拔插设备;使用电脑时，应该先开外部设备，然后开主机;等等。2007年11月四级考试的第一段录像中，钟苗的做法是错误的：电脑显示屏斜摆在办公桌上，正对着门，来人一进门就能看见屏幕，说明钟苗缺少保密意识。

打印文件应先使用“打印预览”功能查看打印效果，然后打印。使用复印机，正确的操作步骤是：一开机预热;二检查原稿，即查看原稿的尺寸、数量等;三放置原稿;四选择复印纸尺寸;五设置缩小或放大;六调节复印浓度;七设定复印份数;八开始复印。用数码相机拍照应靠近被拍摄物体，但距离太近又会使图像变形，另外数码相机不适合拍摄自然风光。用传真机传递文件，应先打电话通知对方，在确认对方身份后方可发出传真。这些内容在以往的考题中都曾出现过。

(四)办公环境的维护和管理

办公环境包括工作区的空间、采光、温度、通风、噪音、装饰、办公设备、饮水设备，以及工作中的人际关系、氛围等。安全、健康、舒适的办公环境，基本要求是：建筑坚固，门窗开关灵活，光线充足，有冷暖空调，座位空间适当，无噪音，有消防设施和报警装置，有饮水机、急救包，有组织标志和绿色植物等。

(五)横向沟通与纵向沟通

关于横向沟通的策略：建议使用有针对性的沟通方式，召开有员工参加的部门会议;建议树立内部客户的观念，像对待外部客户一样耐心讲解公司政策和预计结果;建议各方耐心倾听而不是自顾自地叙述;建议各方换位思考。2008年11月三级考试的第二段录像中，秘书建议各方换位思考，以化解同事之间的矛盾是对的。

纵向沟通包括下行沟通、上行沟通，其中上行沟通尤为重要。上行沟通的策略包括：建立信任;适时采用走动管理，如一起喝茶、进餐、参加晚会、郊游、进行文体活动等;维护领导层内部的一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。

参考文献：

1.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程四级秘书》，中央广播电视大学出版社2006年版。

2.2009年5月国家职业资格全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题。

3.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程五级秘书》，中央广播电视大学出版社2006年版。

4.中国就业培训技术指导中心《秘书国家职业资格培训教程三级秘书》，中央广播电视大学出版社2006年版。

5.谢世洋《知行写在情景中》，《秘书》2005年第9-10期。

秘书案例分析题介绍3

(一)小轿车。

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

(二)吉普车

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

秘书案例分析题介绍4

(1)处理信息的含义：信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。

(2)处理信息的原则

及时性原则

保真性原则

适用性原则

预测性原则

(3)处理信息的内容

历史信息

上级信息

内部信息

公众信息

社会信息

(4)处理信息的过程

信息的收集

信息的加工

信息的传递

信息的反馈

信息的储存

秘书案例分析题介绍5

中餐的餐具只有一双筷子，而西餐餐具却是琳琅满目的一整排。请放轻松，餐具摆放虽然多，但其实只是为四道菜而准备。这四道菜是前菜、汤、鱼、肉，只是餐具全都一并摆出来而已。

刀叉摆法：刀叉并拢、刀刃朝内

刀叉的摆法是个信号，藉此告诉侍者什么时候收走盘子。若刀叉置于盘子两侧时，表示仍在进行饮食中，相反地，刀叉平行摆放时，表示用餐完毕。另外一种摆法，在大众化的餐厅用餐时，从头到尾只用一副刀叉，盘子收走了，用过的刀叉还会留在桌上继续吃下一道菜。这时，不要把刀叉直接贴放在桌上，而是将刀口放在叉齿间，并且刀刃朝下。

只有一副餐具时的刀叉摆放法：

当你用餐完毕后，可顺手将盘上的刀叉并拢，并且保持刀刃的方向是朝内状态，不仅能使你的桌面变得更为整洁，也让服务生可以方便收拾餐具。

公用餐具：双手用，更优雅

当你在餐厅用餐时，会碰到有些菜不做一人份或是食物可相互Share的情况下，如：西班牙海鲜饭或大盘色拉等，这种供多人食用的菜，会附上公叉和母匙。若在取菜时只用一只手操作匙与叉，其实并不雅。那是职业服务生的技巧，一般人不需要会。用双手反而较雅：右手匙在下，左手叉在上。食物盛在匙上，用叉背按压着，再放到自己的盘子里。

每拿完一次，切记将盘里的食物聚集在中间，把叉和匙的握柄朝向同伴，这样不仅保持盘相美观，同时也方便别人拿取。

不使用餐具的食物吃法：

咸点心可用手直接取用，有些食物是不用餐具而用手拿着吃的，称为FingerFood，通常餐前酒与正餐之前都会先送上这类食物。FingerFood的功用是，喝餐前酒之前，先填一下肚子可以保护胃膜。另外，人在空腹的时候，血糖会降低，吃一点东西会使心情沉稳许多。比较常见的咸点心是Canapé，这是小小片的薄面包或是饼干上面放火腿、燻鱼等。一般都是三块，直接用手拿着吃就行了。要一口吃完，不要只咬一半，这样反而不雅。

用单手两指掌握点心边缘，面包须用刀涂抹奶油，面包基本上是用手剥下一口就抹一口奶油。但是葡萄面包和德国的黑面包用手剥的话很容易碎，这时就用刀把一片面包切成两半，全部抹上奶油后，直接用手拿着分几口吃。