2023年的物业文员岗位职责大全总结_岗位职责

物业公司客服需要有一定的语言文字表达能力，能拟定部门各类文稿，具有较强的组织、协调、沟通力，有亲和力，能妥善处理日常和突发的各种事务。以下是小编精心收集整理的物业公司客服岗位职责，希望对你有所帮助。

2023年的物业文员岗位职责大全总结 1

1、负责物业各类设备运行情况的检查、记录、考核以及日常管理工作;

2、负责物业机电设备维修、保养制度和巡检，确保设施设备的安全;

3、熟悉物业机电设备的性能和使用状况，掌握处理故障的应急措施，会判断和处理一般故障。

2023年的物业文员岗位职责大全总结 2

1、轮值守前台接听客户电话、接待客户来访(投诉)并加以记录;

2、按值班及分管区域安排，负责对所管辖区域楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理;

3、经常检查前台、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、秩序维护部部门联系以保障各项设施的正常营运;

4、热情为客人服务、充分满足客人提出的各项合理要求，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;

5、听取客人的意见和建议并妥善处理投诉与业主建立和保持良好关系;

6、遵守公司及前台的各项规章制度;

7、做好交接班工作，认真填写《值班日志》;

8、及时发送物业给业户的所有通知和信函，协助追缴物业管理费;

9、进行日常留存钥匙的借取工作，并填写《钥匙借用登记表》;

10、负责整理建立业户档案，增装修客户以及新入住业主、租户登记工作，定期整理《客户联系方式表》，对新增及变更部分进行更改;

11、负责跟踪业户的装修监管及搬迁工作，办理业户物品搬迁放行手续，及时协调处理违规装修事宜。

2023年的物业文员岗位职责大全总结 3

1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

2023年的物业文员岗位职责大全总结 4

1、负责区域内的安全巡逻，公司日常的保安工作;

2、服务区域车辆管理、停车场公共秩序管理等;

3、突发事件处理：负责纠纷、盗窃等，领导交待的其他事宜。

4、服从公司的管理，听众领导的指挥;

5、积极完成上级交办的其他临时性工作。

2023年的物业文员岗位职责大全总结 5

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;

4、负责业主、住户来电、来访;

5、执行公司的各项管理规章制度